Unsere 6 Schritte zu einer serviceorientierten Kundenreise:
Via Persona- und Kontaktpunkt-Analysen klären wir, wer Ihre Kunden sind und wo relevante Kontaktpunkte bestehen, die Sie mit neuen Services optimieren können.
Mit der 3-K-Methode Service-Potenzial entdecken:
Ergebnis: Ihr unternehmensspezifisches Potenzial für die erfolgreiche Entwicklung und das Angebot von Services, um Kunden langfristig zu begeistern und zu halten.
Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Service begeistern und halten
Ergebnis: Ein abgestimmtes Angebot an persönlichen und digitalen Services, die die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden entlang der gesamten Kundenreise steigert.
Gestalten Sie eine effiziente Kundenreise durch smarte Self-Service-Technologien
Ergebnis: Sie erhöhen die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden durch ein abgestimmtes Angebot an persönlichen und digitalen Services in allen Kaufphasen.
So gelingt der Wandel vom Produktverkauf hin zum Serviceverkauf
Ergebnis:
Schaffen Sie Verbundenheit zu Ihren Kunden durch einzigartige, digitale & persönliche Service-Erlebnisse ...
Sie lernen die 3 K-Methode kennen und anwenden, um Services erfolgreich für ihr eigenes Unternehmen zu entwickeln ...
Erhöhen Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer KundInnen durch ein abgestimmtes Angebot an persönlichen und digitalen Services. ...