„Die Balance zwischen digitalen und persönlichen Services ist der Schlüssel zum optimalen Kundenerlebnis!“
Service Experience Expert
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote , die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Themenschwerpunkte
Von der Service-Innovation bis zu dem optimalen Service-Erlebnis der Kunden:
- Service-Innovationen verstehen, entwickeln und vermarkten
- Ganzheitliche Service- und Customer Experience
- Kundenzufriedenheit & Kundenbeziehungsmangement
- Marketing-Konzeption
„Wer heute erfolgreich sein will, muss das Erlebnis seiner Kunden mitgestalten.“
Digital Marketing Expert
Bernd Lynen (Online Marketing Manager (IHK)) ist Digital Marketing Expert und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management. Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer Lifecycle Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.
Themenschwerpunkte
Design Thinking Workshop, Personas und Customer Journey Maps, Digitale Strategien und Unternehmens -Entwicklung, Marketing Automation, Customer Journey, Customer Experience, Customer Excellence, Mobile Marketing, E-Mail-Marketing, Digital Marketing, SEO, SEA, Personalisierung & Targeting, Digital Marketing Clouds und Digital Marketing Plattformen.