Service Experience Expert

Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote , die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.

Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.

Themenschwerpunkte

Von der Service-Innovation bis zu dem optimalen Service-Erlebnis der Kunden:

• Service-Innovationen verstehen, entwickeln und vermarkten
• Ganzheitliche Service- und Customer Experience
• Kundenzufriedenheit & Kundenbeziehungsmangement
• Marketing-Konzeption

Betriebswirt, Arbeits- und Organisationspsychologe, Experte für Dienstleistungsmanagement, zert. Trainer und Coach, Hochschuldozent

Dr. Stefan Ungruh ist bekennender Praktiker und bringt umfangreiche Erfahrung aus dem Bereich des Dienstleistungsmanagements und der Automobilindustrie mit. Neben der Betreuung von zahlreichen Projekten im Handel, bei Herstellern und im Dienstleistungssektor, stellt er den Menschen in den Mittelpunkt – als Mitarbeitenden, Führungskraft oder Kunden. Nachhaltige Lösungen, die den Unternehmenzweck sichern und dabei Markt und Kunden beachten, sind Ziel seiner Arbeit.

Experte für Marketing, Kommunikation & Coworking

Patrick Müller verbindet kreatives Marketing mit praxisnaher Umsetzung im REGIONALE2025-Projekt DENKSCHMIEDE. Patrick macht die Angebote der DENKSCHMIEDE Standorte sichtbar und bringt Menschen zusammen – durch digitale Kommunikation, ansprechende Webseiten sowie Veranstaltungen, die Raum für Austausch schaffen. Von der Newsletter-Konzeption über die Gestaltung von Werbemitteln bis zur Planung und Durchführung von Events vereint er vielfältige Aufgaben der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit. Er verantwortet außerdem das Standortmanagement der beiden DENKSCHMIEDE Standorte in Hennef (Sieg) und Ruppichteroth (Winterscheid) und ist auch bekannt als unser „Well-Being-Manager“.

Expertin für Netzwerke, Events & Coworking

Jutta Faßbender bringt Menschen, Ideen und Unternehmen zusammen. Im REGIONALE2025-Projekt DENKSCHMIEDE unterstützt sie den Auf- und Ausbau von Netzwerken, entwickelt Veranstaltungskonzepte und gestaltet die Coworking-Angebote kreativ mit. Dabei schafft sie Gelegenheiten für persönlichen Austausch, neue Kontakte und gemeinsame Projekte. Sie betreut außerdem eigenständig die Fokusunternehmen im Rahmen des Projektes.