Der Mittelstand ist gefordert. Zunehmender Wettbewerb, steigende Kundenansprüche und striktere Rentabilitätserwartungen erhöhen den Druck, entlang der Customer Journey innovative Services anzubieten, um nachhaltig erfolgreich zu sein.

In der JAM Session lernen Sie, digitale Serviceideen nicht länger nach Bauchgefühl, sondern strukturiert entlang der Customer Journey zu bewerten – und daraus klare nächste Schritte abzuleiten. In einem halbtätigen Hands-on-Workshop arbeiten Sie mit dem Journey-Attraktivitätsmodell (JAM). Anhand innovativer Impulse aus Forschung und Praxis wird diskutiert, wo Ideen in Aufmerksamkeit, Kauf und Nutzung überzeugen – und wo sie scheitern könnten. Ergebnis ist ein aktuelles Anwendungs-Know-How zur wissenschaftlichen fundierten und praxisrelevanten Bewertung digitaler Serviceideen. Ideal für Sie, als Innovations-, Marketing- und IT-Verantwortliche, die schneller entscheiden wollen – ohne Qualität zu verlieren.

Moderiert wird der Workshop von Prof. Christian Wissing und AFSMI-Vorstandsmitglied Dr. Sonja Kieffer-Radwan, den Autoren des Fachartikels „Journey-Attraktivitätsmodell (JAM): Bewertung von digitalen Serviceideen entlang der Customer Journey“, der 2026 in   „Digital Service Innovation“ 27. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement von M.Bruhn und K.Hadwich, erscheint.

Für wen ist der Workshop interessant?
Geschäftsführung und Führungskräfte, die den digitalen Bereich, das Produktmanagement, das Marketing bzw. die IT in ihrem Unternehmen verantworten. 

Was Sie erwartet:

Sie lernen das Journey-Attraktivitätsmodell (JAM) kennen, mit der sie die Erfolgswahrscheinlichkeit digitaler Serviceideen entlang der Customer Journey bewerten können.

Sie erfahren, wie Sie das Modell auf konkrete Cases anwenden können, um es im eigenen Unternehmen einzusetzen.

Am Donnerstag, 26.03.2026
Von 09.00-14.00 Uhr

Agenda

09.00 Uhr Ankommen
09.30 Uhr Begrüßung & Vorstellung
09.45 Uhr Einführung und Praxisimpuls
10.10 – 10.30 Uhr Forschungsimpuls „Chinese Speed“ vs. „German Quality“

• Warum Innovation heute „Überall-Sofort“ sein muss
• Das „Fuzzy Front End“: Warum die meisten Ideen scheitern, bevor sie starten
• Das Problem der Bewertung: Bauchgefühl vs. Daten (Bias, Ankereffekte)

10.30 – 11:00 Uhr Das JAM-Framework verstehen

1. Die Perspektive Kunde: Löst der digitale Service ein Problem? – Social and Physical Attractiveness/Benutzerfreundlichkeit/Glaubwürdigkeit/Barrieren
2. Perspektive Unternehmen: Sped (Time-To-Market)/Ressourcen/Risiko/Strategic Fit/Automatisierungspotenzial
3. Die Zeitachse entlang der Phase der Customer Journey

11.00 Uhr Kaffeepause
11.15 – 12.15 Uhr JAM in Action (Teil 1): Beispielhafte Analyse einer Technologie in bestimmter Journey Phasen
12.15 – 13.15 Uhr Mittagspause & Networking

13.15 – 14.00 Uhr JAM in Action (Teil 2)

• Reflektion
• Diskussion von Erfolgsfaktoren, Misserfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen zu JAM-Einsatz

14.00 – 14.15 Uhr Fazit und Verabschiedung

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter: https://www.afsmi.de/veranstaltung/7-workshop-technologieattraktivitaet-trifft-customer-journey.html

Datum

Sa., 22.06.2024

(Bild: Patrick Müller, Denkschmiede)

Sie erfahren:

• Welche Green Services gibt es ?
• Welches Potenzial hat Ihr Unternehmen, um Kunden langfristig mit Green Services zu halten?
• Wann benötigen Ihre Kunden Unterstützung durch Green Services, um Produkte ressourcenschonend zu verwenden?

Sie lernen, wie Sie mit der KKN-Methode Ihr Green Service-Potenzial analysieren:

• Kunden-Check – Welche Services erwarten Ihre Kunden?
• Kontaktpunkt-Check – Wie serviceorientiert sind die Kontaktpunkte zu ihren Kunden?
• Nachhaltigkeitsreise-Check – Welche Services machen die Reise Ihrer Kunden zu einem nachhaltigen Erlebnis, das Ihnen Lösungen schafft und begeistert?

Ihr Ergebnis:

Sie kennen die Herausforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden entlang der Customer Journey bei der Einsparung von Ressourcen. Des Weiteren erkennen Sie das Potenzial, um Ihre Kunden erfolgreich mit Green Services zu unterstützen.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8.

Lernen Sie in einem eintägigen Live-Workshop die entscheidenden Erkenntnisse über Mitarbeiter- und Kundenbindung von Bernd Osterhammel und Sonja Kieffer-Radwan kennen. Sie können als Zuschauer einer Live-Demo mit Pferden Ihren Führungsstil und Ihren Umgang mit Kunden reflektieren. Dadurch schärfen Sie ihre emotionale Intelligenz und Ihr Bewußtsein für höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Das erwartet Sie:

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Live-Workshop!

• Wie sie servicebasierte Geschäftsmodelle entwickeln.-
• Wie Sie Services erfolgreich vermarkten.
• Wie der Wandel von dem Produktverkauf hin zum Serviceverkauf gelingt.

Ihr Ergebnis:

• Sie schaffen Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen durch servicebasierte Geschäftsmodelle
• Sie bieten Ihren Kunden Lösungen statt Produkte.
• Sie kennen Methoden, um den eigenen Produktvertrieb auf den Verkauf von Services erfolgreich umzustellen.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8

Das erwartet Sie:

• Sie lernen die Bedeutung von digitalen Services für  Ihre Kunden kennen.
• Sie erfahren, welche digitalen Services die  Kontaktpunkte zu Ihren Kunden optimieren.
• Sie erfahren, wie persönliche und digitale Services für höchste Zufriedenheit aufeinander abzustimmen sind.

Ihr Ergebnis/Mehrwert:

• Sie setzen Self-Service-Technologien optimal in der Kundenreise ein.
• Sie erhöhen die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden durch ein abgestimmtes Angebot an persönlichen und digitalen Services in allen Kaufphasen.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8
Inhouse: auf Anfrage

Der genaue Termin samt Buchungsmöglichkeit auf Anfrage

Sie erfahren, wie Sie Services entwickeln, die Ihre Kunden begeistern

• zu jedem Zeitpunkt
• digital & persönlich
• für eine optimale Kundenreise

Ihr Ergebis:

Sie entwickeln ein abgestimmtes Angebot an persönlichen und digitalen Services, die die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden entlang der gesamten Kundenreise steigert.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8

Sie erfahren:

• Welche digitalen und persönlichen Services gibt es ?
• Welches Potenzial hat Ihr Unternehmen, um Kunden langfristig mit Services zu halten?
• Wann benötigen Ihre Kunden Unterstützung durch Services, damit sie Ihre Produkte kaufen und zu treuen Fans werden?

Sie lernen, wie Sie mit der 3-K-Methode Service-Potenzial entdecken:

• Kunden-Check – Welche Services erwarten Ihre Kunden?
• Kontaktpunkt-Check – Wie serviceorientiert sind die Kontaktpunkte zu ihren Kunden?
• Kundenreise-Check – Welche Services machen die Reise Ihrer Kunden zu einem Erlebnis, das Ihnen Lösungen schafft und begeistert?

Ihr Ergebnis:

Sie kennen Ihr unternehmensspezifisches Potenzial für die erfolgreiche Entwicklung und das Angebot von Services, um Kunden langfristig zu begeistern und zu halten.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8.

Alternativ:

Deep Dive Check für Ihr Unternehmen & ihr Team

Dauer: 3 Tage
mehr…

(Inklusive: One-to-One-Training, Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Leitfaden zum Nacharbeiten, Mittagessen, Getränke und Pausensnacks, Zertifikat)

Um auch online Kunden über den richtigen Kanal zu erreichen, benötigen Sie ein strategisches Online-Marketing kombiniert mit einer guten Kampagne zur Lead-Generierung. Machen Sie in diesem Workshop eine Kontakpunktanalyse und erfahren Sie, wo sich Ihre Kunden aufhalten und wie diese am besten zu erreichen sind. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung im Marketing für Newsletter, Mails und Kampagnen oder gestalten Sie Ihre Vertriebsmaßnahmen mithilfe von automatisierten Mails und Erinnerungen auf bereits vorhandenen Kundendaten.

Siteclinic: Lassen Sie Ihren Internetauftritt durch einen Experten analysieren und nehmen Tipps & Tricks direkt mit nach Hause
Kundenzentrierte Transformation: Starten Sie mit kleinen Schritten in die Kundenzentrierte Transformation – digital und trotzdem emotional
Networking: Austausch mit den Teilnehmern und Experten Live & vor Ort
Nah am Puls: Inhalte von Fachleuten aus der Branche teilen und neue Ideen generieren

Programm:

10.00 – 10.30 Uhr Eintreffen
10.30 – 11.30 Uhr Siteclinic, konversion.digital GmbH, David Odenthal
11.30 – 12.00 Uhr Die Optimierung der Kundenreise – digital und trotzdem emotional, Scienceloft GmbH

12.00 – 13.00 Uhr Mittagessen /Networking

13.00 – 14.30 Uhr Persona Workshop, User Experience, Kontaktpunktanalyse, ScienceLoft GmbH Bernd Lynen & Dr. Kieffer-Radwan
14.30 – 15.00 Uhr Kaffeepause /Networking
15.00 – 16.00 Uhr Einzelgespräche mit den Experten

Zur Anmeldung beim BVMW

Referenten

David Odenthal ist seit 2006 ist David Unternehmer und Berater für KMU’s sowie Konzerne. Der gelernte Medienkaufmann gründete bereits mehrere Unternehmen und SaaS Werkzeuge entlang der Customer Journey. Mit seinem Unternehmen konversion.digital arbeitet er in und an Unternehmen um dessen digitalen Marketing-Prozesse konstant und agil entlang der Customer Journey zu verbessern. Seine Leidenschaft ist und bleibt Konversionsoptimierung sowie User Experience und seine Vision war es immer: „Aus Besuchern Kunden zu machen.“Seither begeistert er auf auf den Bühnen dieser Welt und zudem auch auf den eigenen Veranstaltungsformaten (konversion.digital/night – Conversion Roadshow (heute:konversion.digital/konferenz) Zuhörer und Veranstaltungsteilnehmer durch eine leichte und dennoch amüsante Darstellungsweise, wie man User eines eCommerce Shops oder einer Landingpage zu Kunden machen kann.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis.

Bernd Lynen (Online Marketing Manager (IHK)) ist Digital Marketing Expert und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management. Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer Lifecycle Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.

Im Rahmen der gemeinsamen Veranstaltung des AFSMI und dem Forschungsprojekt WizARd geben Experten aus Wissenschaft und erfahrene Anwender aus der Wirtschaft Einblicke in die Möglichkeiten und Herausforderungen bei der Nutzung von AR. In diesem interaktiven Workshop berichten Anwender von ihren Erfahrungen bei der Umsetzung von AR, Anbieter von AR Lösungen über ihre Plattformen, aber auch aktuelle Forschungsergebnisse aus dem Projekt WizARd. Die im Rahmen des Workshops vorgestellten AR-Anwendungen vor Ort ausprobiert und getestet werden.

Wann? Am 25. August 2022

Wo? In der Denkschmiede am Chronosplatz 1 in 53773 Hennef

Download Flyer (PDF)

Anmeldung online