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Vorstellung Scienceloft: Kundenzentrierte Transformation

In Folge 00 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen darüber, wie es zu der Gründung der Scienceloft GmbH kam, welchen Mehrwert sie Unternehmen bietet und darüber, was ihr in den nächsten Folgen des Podcasts zum Thema Kundenorientierung für Unternehmen erwarten dürft.

Inhalt des Podcasts:

#1 Persönliche Stärken
#2 Beruflicher Werdegang
#3 Customer Experience meets Service Experience
#4 Wie kam es zu der Gründung der Scienceloft GmbH
#5 Welche Leistungen bietet Scienceloft?

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenorientierung Teil 1 – So erreichen Unternehmen maximale Kundenorientierung

In Folge 1 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über die Maxime der Kundenorientierung, den Einfluss von Digitalisierung auf Kundenerwartungen und den damit verbundenen Herausforderungen für das Unternehmen.

Inhalt des Podcasts:

#1 Kundenorientierung aus Sicht des Unternehmens
#2 Herausforderungen für das Unternehmen
#3 Digitalisierung der Kontaktpunkte
#4 Kundenorientierung zum Zweck der Umsatzsteigerung
#5 Kundenorientierung als übergeordnete Unternehmensstrategie

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenorientierung Teil 2 – Was erwarten Kund:innen heute von Unternehmen und Marken?

In Folge 2 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über die Folgen der Alles-Sofort-Überall-Mentalität von Kunden für etwaige Kaufentscheidungen. Mit einer konsequenten Kundenorientierung können Unternehmen hierauf erfolgreich reagieren.

Inhalt des Podcasts:
#1 Kundenorientierung aus Sicht des Kunden
#2 Erwartungen der Kunden an Unternehmen und Produkte
#3 Herausforderungen für das Unternehmen
#4 Die Geschichte der Customer Journey
#5 Die richtige, kundenorientierte Unternehmensstrategie

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenbindung Teil 3 – So steigern Unternehmen die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Kundenloyalität

In Folge 3 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über emotionale Kundenbindung, Google-Bewertungen und darüber, wie Kunden zu Multiplikatoren werden.

Inhalt des Podcasts:
#1 Kundenzufriedenheit und der Wert von Bestandskunden
#2 Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen?
#3 Aus Kunden werden Multiplikatoren
#4 Welche Methoden, Messgrößen oder KPIs gibt es?

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenbindung Teil 4 – So managest du Kundenbeziehungen und optimierst die Customer Journey

In Folge 4 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über Markenbewusstsein, verspielte Kundenbeziehungen und begeben sich auf einen kurzen Ausflug in die Zahlenwelt der messbaren Daten-Analyse-Prozessen.

Inhalt des Podcasts:

#1 Markenbewusstsein und Kundenbindung
#2 Wie lassen sich Kundenbeziehungen managen und analysieren?
#3 Optimierung der Customer Journey
#4 Personas definieren

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Um auch online Kunden über den richtigen Kanal zu erreichen, benötigen Sie ein strategisches Online-Marketing kombiniert mit einer guten Kampagne zur Lead-Generierung. Machen Sie in diesem Workshop eine Kontakpunktanalyse und erfahren Sie, wo sich Ihre Kunden aufhalten und wie diese am besten zu erreichen sind. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung im Marketing für Newsletter, Mails und Kampagnen oder gestalten Sie Ihre Vertriebsmaßnahmen mithilfe von automatisierten Mails und Erinnerungen auf bereits vorhandenen Kundendaten.

Siteclinic: Lassen Sie Ihren Internetauftritt durch einen Experten analysieren und nehmen Tipps & Tricks direkt mit nach Hause
Kundenzentrierte Transformation: Starten Sie mit kleinen Schritten in die Kundenzentrierte Transformation – digital und trotzdem emotional
Networking: Austausch mit den Teilnehmern und Experten Live & vor Ort
Nah am Puls: Inhalte von Fachleuten aus der Branche teilen und neue Ideen generieren

Programm:

10.00 – 10.30 Uhr Eintreffen
10.30 – 11.30 Uhr Siteclinic, konversion.digital GmbH, David Odenthal
11.30 – 12.00 Uhr Die Optimierung der Kundenreise – digital und trotzdem emotional, Scienceloft GmbH

12.00 – 13.00 Uhr Mittagessen /Networking

13.00 – 14.30 Uhr Persona Workshop, User Experience, Kontaktpunktanalyse, ScienceLoft GmbH Bernd Lynen & Dr. Kieffer-Radwan
14.30 – 15.00 Uhr Kaffeepause /Networking
15.00 – 16.00 Uhr Einzelgespräche mit den Experten

Zur Anmeldung beim BVMW

Referenten

David Odenthal ist seit 2006 ist David Unternehmer und Berater für KMU’s sowie Konzerne. Der gelernte Medienkaufmann gründete bereits mehrere Unternehmen und SaaS Werkzeuge entlang der Customer Journey. Mit seinem Unternehmen konversion.digital arbeitet er in und an Unternehmen um dessen digitalen Marketing-Prozesse konstant und agil entlang der Customer Journey zu verbessern. Seine Leidenschaft ist und bleibt Konversionsoptimierung sowie User Experience und seine Vision war es immer: „Aus Besuchern Kunden zu machen.“Seither begeistert er auf auf den Bühnen dieser Welt und zudem auch auf den eigenen Veranstaltungsformaten (konversion.digital/night – Conversion Roadshow (heute:konversion.digital/konferenz) Zuhörer und Veranstaltungsteilnehmer durch eine leichte und dennoch amüsante Darstellungsweise, wie man User eines eCommerce Shops oder einer Landingpage zu Kunden machen kann.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis.

Bernd Lynen (Online Marketing Manager (IHK)) ist Digital Marketing Expert und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management. Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer Lifecycle Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.