Eigene Prozesse. Eigene Anwendungen. KI, die wirklich zum Unternehmen passt.

Wie lassen sich mit KI eigene Anwendungen entwickeln, die nicht nur technisch funktionieren, sondern wirklich zu den Prozessen und Anforderungen im eigenen Unternehmen passen?

In diesem praxisorientierten Workshop erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit Unterstützung von KI eine eigene, durchgängige Anwendung konzipieren und prototypisch umsetzen können. Anhand eines konkreten betrieblichen Anwendungsfalls durchlaufen sie den gesamten Weg – von der Analyse eines bestehenden Prozesses über die Gestaltung einer einfachen Nutzeroberfläche und intelligenter Abläufe im Hintergrund bis hin zur Einbindung vorhandener Informationen, Regeln und Unternehmensdaten.

Dabei geht es nicht nur um die technische Umsetzung. Die Teilnehmenden lernen, einen Prozess konsequent aus Sicht der Kundinnen und Kunden zu betrachten, geeignete Einsatzpunkte für KI zu identifizieren und bewusst zu entscheiden, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo menschliche Prüfung und Freigabe notwendig bleiben.

Gleichzeitig richtet der Workshop den Blick auf die organisatorische Perspektive: Welche Aufgaben entstehen durch eigene KI-Anwendungen für Führungskräfte und Teams? Wie werden Anwendungen koordiniert und priorisiert? Und wie wird aus einem ersten Prototyp ein Ansatz, der sich wirtschaftlich und nachhaltig im Unternehmen verankern lässt?

Das Ziel: Die Teilnehmenden gehen nicht nur mit einer Vorstellung davon nach Hause, was mit KI möglich ist. Sie kennen einen konkreten Weg, wie sie eigene Prozesse analysieren, passende KI-Anwendungen entwickeln und diese Schritt für Schritt im Unternehmen etablieren können. Anhand konkreter Beispiele aus dem betrieblichen Alltag, wie beispielsweise einer Angebotserstellung für den internen Vertrieb, lernen die Teilnehmenden die verschiedenen Schritte für die “Bausteine” einer KI-Anwendung kennen

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Agenda

13.30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer*innen
14.00 Uhr Vorstellung & Begrüßung
14.30 Uhr Kundenprozess: Von der Anfrage zur KI-gestützten Angebotserstellung
15.00 Uhr Die App aus dem eigenen Haus
15.30 Uhr Kaffeepause
15.45 Uhr Workshop: App-Entwicklung
16.45 Uhr Möglichkeiten & Grenzen der App-Entwicklung
17.15 Uhr KI aus dem eigenen Haus: Herausforderungen an Führung & Organisation
17.45 Uhr Fazit & Ausblick
18.00 Uhr Ende der Veranstaltung

Eigene Prozesse. Eigene Anwendungen. KI, die wirklich zum Unternehmen passt.

Wie lassen sich mit KI eigene Anwendungen entwickeln, die nicht nur technisch funktionieren, sondern wirklich zu den Prozessen und Anforderungen im eigenen Unternehmen passen?

In diesem praxisorientierten Workshop erfahren die Teilnehmenden, wie sie mit Unterstützung von KI eine eigene, durchgängige Anwendung konzipieren und prototypisch umsetzen können. Anhand eines konkreten betrieblichen Anwendungsfalls durchlaufen sie den gesamten Weg – von der Analyse eines bestehenden Prozesses über die Gestaltung einer einfachen Nutzeroberfläche und intelligenter Abläufe im Hintergrund bis hin zur Einbindung vorhandener Informationen, Regeln und Unternehmensdaten.

Dabei geht es nicht nur um die technische Umsetzung. Die Teilnehmenden lernen, einen Prozess konsequent aus Sicht der Kundinnen und Kunden zu betrachten, geeignete Einsatzpunkte für KI zu identifizieren und bewusst zu entscheiden, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo menschliche Prüfung und Freigabe notwendig bleiben.

Gleichzeitig richtet der Workshop den Blick auf die organisatorische Perspektive: Welche Aufgaben entstehen durch eigene KI-Anwendungen für Führungskräfte und Teams? Wie werden Anwendungen koordiniert und priorisiert? Und wie wird aus einem ersten Prototyp ein Ansatz, der sich wirtschaftlich und nachhaltig im Unternehmen verankern lässt?

Das Ziel: Die Teilnehmenden gehen nicht nur mit einer Vorstellung davon nach Hause, was mit KI möglich ist. Sie kennen einen konkreten Weg, wie sie eigene Prozesse analysieren, passende KI-Anwendungen entwickeln und diese Schritt für Schritt im Unternehmen etablieren können. Anhand konkreter Beispiele aus dem betrieblichen Alltag, wie beispielsweise einer Angebotserstellung für den internen Vertrieb, lernen die Teilnehmenden die verschiedenen Schritte für die “Bausteine” einer KI-Anwendung kennen

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Agenda

13.30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer*innen
14.00 Uhr Vorstellung & Begrüßung
14.30 Uhr Kundenprozess: Von der Anfrage zur KI-gestützten Angebotserstellung
15.00 Uhr Die App aus dem eigenen Haus
15.30 Uhr Kaffeepause
15.45 Uhr Workshop: App-Entwicklung
16.45 Uhr Möglichkeiten & Grenzen der App-Entwicklung
17.15 Uhr KI aus dem eigenen Haus: Herausforderungen an Führung & Organisation
17.45 Uhr Fazit & Ausblick
18.00 Uhr Ende der Veranstaltung

Wir freuen uns mit einem Workshop auf der Konferenz am 03./04. Dezember 2024 mit dabei zu sein!

B2B-Services im digitalen Zeitalter – Potenziale & Chancen nutzen und Antworten auf die wachsenden Kundenanforderungen finden!

Dr. Sonja Kieffer-Radwan zeigt den Teilnehmer*innen in ihrem Workshop am 04. Dezember um 12:05 Uhr, wie digitale Services optimal in die Customer Journey integriert werden, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. Wir freuen uns als Impulsgeber dabei zu sein und auf spannende Gespräche mit Ihnen!

WO: Hotel ABION Spreebogen Berlin

Wann: 04. Dezember 2024

Zeit: 12:05 Uhr

Workshop für produzierende Unternehmen und Dienstleister

Die nachhaltige Verwendung von Produkten wird immer wichtiger für die Kaufentscheidung von Kund*innen.
Durch das Angebot von Green Services können Unternehmen ihren Kunden kreislauffähige Produkte anbieten, die ressourcenschonend verwendet und genutzt werden können.
Für Unternehmen entsteht hierdurch die Möglichkeit nachhaltige Lösungen zu schaffen, die eine Kreislaufwirtschaft ermöglichen und die Kund*innen langfristig binden.

In dem Workshop erfahren Sie, welches Potenzial nachhaltige Kundenlösungen für Ihr Unternehmen haben, und wie Sie Green Services für Ihre Kunden erfolgreich entlang der Customer Journey entwickeln können.

Ihre Highlights:

• Chancen der Kreislaufwirtschaft entdecken: Sie lernen die Bedeutung der Kreislaufwirtschaft für Ihr Unternehmen und ihre Produkte kennen ?
• Use Case aus der Praxis: Sie erfahren, wie die Creapaper GmbH nachhaltige Kundenlösungen erfolgreich anbietet.
• Nachhaltige Lösungen für Ihr Unternehmen: Sie checken das Green Service-Potenzial Ihres Unternehmens für nachhaltige Lösungen, die Ihre Kunden langfristig binden.
• Umsetzungsorientierter Workshop: Sie lernen die Methoden kennen, mit denen Sie Green Services für Ihre Kunden erfolgreich entwickeln.
• Netzwerken und interdisziplinarischer Austausch
• Impulse aus Wissenschaft & Praxis

Referent*innen:

Dr. Bettina Knothe, Bergischer Abfallwirtschaftsverband, Koordinatorin Netzwerk Zirkuläre Wertschöpfung Bergisches RheinLand am Innvationsstandort Metabolon.

An dem Innovationsstandort Metabolon wird das Projekt Bergische rohstoffschmiede umgesetzt, das Wirtschaftsakteure einen impulsgebenden Standort für Nachhaltigkeit im Bergischen RheinLand bereitstellt. An diesem Forschungs- und Transferstandort wird gemeinsam mit der TH Köln,  einem breiten Forschungsnetzwerk und mit Unternehmen an Lösungsansätzen zu zirkulärer Wertschöpfung gearbeitet.

Semiramis Wall, CSR- Managerin bei Creapaper GmbH

Creapaper hatte vor gut einem Jahrzehnt die innovative Idee, der Papierindustrie eine Alternative zum Zellstoff aus Holz zu liefern. Mit der speziell aufbereiteten Grasfaser können bis zu 50 % des Holzzellstoffs oder Recyclingmaterials ersetzt und ein wirklich nachhaltiges Produkt hergestellt werden. Graspapier spart Ressourcen und natürlich Bäume.
Die erfolgreiche Vision von Creapaper: Graspapier als Teil einer funktionierenden Kreislaufwirtschaft!

Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin und Trainerin für Service Experience Manangement,  Geschäftsfüherin der Scienceloft GmbH.

Patrick Müller, Head of Marketing, Scienceloft GmbH

Am Montag, 25.11.2024
Von 14.00-19.00 Uhr

Agenda

14.00 Uhr Eintreffen der Teilnehmer*innen
14.15 Uhr Begrüßung
14.30 Uhr Chancen der Kreislaufwirtschaft, Dr. Bettina Knothe, Bergischer Abfallwirtschaftsverband
15.00 Uhr Use Case Creapaper – Wie Nachhaltigkeit in der Praxis gelingt, Semiramis Wall, Creapaper GmbH
15.30 Uhr Pause (15 min)
15.45 Uhr Green Services als Erfolgsfaktor für eine nachhaltige Kundenbindung, Dr. Sonja Kieffer-Radwan, ScienceLoft GmbH
16.15 Uhr Workshop Entwicklung von Green Services, die kreislauffähige Kundenlösungen schaffen.
17.45 Uhr Wrap-Up und Ausblick
18:00 Networking & Imbiss
19:00 Veranstaltungsende

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Sie erfahren:

• Welche Green Services gibt es ?
• Welches Potenzial hat Ihr Unternehmen, um Kunden langfristig mit Green Services zu halten?
• Wann benötigen Ihre Kunden Unterstützung durch Green Services, um Produkte ressourcenschonend zu verwenden?

Sie lernen, wie Sie mit der KKN-Methode Ihr Green Service-Potenzial analysieren:

• Kunden-Check – Welche Services erwarten Ihre Kunden?
• Kontaktpunkt-Check – Wie serviceorientiert sind die Kontaktpunkte zu ihren Kunden?
• Nachhaltigkeitsreise-Check – Welche Services machen die Reise Ihrer Kunden zu einem nachhaltigen Erlebnis, das Ihnen Lösungen schafft und begeistert?

Ihr Ergebnis:

Sie kennen die Herausforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden entlang der Customer Journey bei der Einsparung von Ressourcen. Des Weiteren erkennen Sie das Potenzial, um Ihre Kunden erfolgreich mit Green Services zu unterstützen.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8.

Workshop für produzierende Unternehmen und Dienstleister

Für die Kaufentscheidung der Kunden werden neben der hohen Funktionalität und Effizienz von Produkten zunehmend auch deren nachhaltige Nutzung und Verwendung immer wichtiger. Neue Services werden notwendig, damit Kunden die Produkte ressourcenschonend und möglichst zirkulär verwenden können. Durch das Angebot von Green Services können Unternehmen Ihre Kunden unterstützen, die Beschaffung, Nutzung und die Wiederverwendung der Produkte ökologisch zu gestalten.

In dem Workshop erfahren Sie, was Green Services sind und welches Potenzial sie für Ihr Unternehmen haben, um die Kreislaufwirtschaft gemeinsam mit Ihren Kunden erfolgreich zu gestalten.

Ihre Highlights:

• Von der Theorie in die Praxis: umsetzungsorientierter Workshop für nachhaltige Kundenbindung
• Checken Sie das Green Service Potenzial Ihres Unternehmens
• Generieren Sie durch Green Services einen Mehrwert für Ihre Kunden

Am Dienstag, 18.06.2024
Von 16.00-20.00 Uhr

Agenda

15.30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer*innen
16.00 Uhr Begrüßung & Vorstellungsrunde
16.30 Uhr Einstieg in die Kreislaufwirtschaft, Dr. Bettina Knothe, Bergischer Abfallwirtschaftsverband
17.00 Green Services für eine nachhaltige Kundenbindung, Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Scienceloft GmbH
17.30 Uhr Pause
17.45 Uhr Workshop Entwicklung von Green Services entlang der Nachhaltigkeitsreise der Kunden
19.30 Uhr Wrap-up und Ausblick
20.00 Uhr Networking & Imbiss

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Mit generativer KI können interne Prozesse effizienter gestaltet und neue Services für Kunden geschaffen werden. Unternehmen stehen aktuell vor der Entscheidung ob und wenn ja, welche Prozesse und Services sie mit KI transformieren sollen. Entlang der Customer Journey gibt es zahlreiche Kontaktpunkte, an denen Kunden unterschiedliche Informationen und Services in digitaler bzw. persönlicher Form benötigen. Gleichzeitig fallen an den verschiedenen Kontaktpunkten relevante Daten an, die für bessere Services genutzt werden können.

Mit unserem CustomerJourney-Check wissen Unternehmen, welche Services Ihre Kunden zu welchem Zeitpunkt benötigen, damit Ihre Produkte, Anlagen oder Komponenten ökologisch & ökonomisch optimal verwendet werden können ! Die Zufriedenheit und Bindung der Kunden steigen.

Die Daten, die hierfür im Unternehmen benötigt werden, können durch unseren Kooperationspartner Vago Solutions mit Hilfe einer generativen KI, Made in Germany, strukturiert und verwendet werden.

Testen Sie unseren Customer Journey-Check der ScienceLoft GmbH und die KI von VAGO Solutions in Live-Demonstrationen auf der HANNOVER MESSE.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Halle 017, Stand G24/2 !

Datum

Mo., 22.04.2024 bis Fr., 26.04.2024

(Bild: HANNVOVER MESSE)

KI transformiert zunehmend Prozesse in der Industrie und schafft neue Services

Wie kann die Kundenzufriedenheit und die Produktivität von Unternehmen durch KI-basierte Services gesteigert werden ? An welchen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey schaffen KI-basierte Services einen Mehrwert für Kunden ? Wie kann KI Unternehmensdaten für neue Services nutzbar machen ?

Antworten auf diese Fragen gibt es in unserem nächsten Service Live-Talk mit Daryoush Vaziri von Vago Solutions.

Am 18.04.2024
Von 10.00-11.00 Uhr

Online & kostenlos

Wir freuen uns auf Eure Anmeldung

Vom 15.03.-17.03.2024 haben 13 Autor*innen aus ganz Deutschland und Österreich ihre Expertise zusammengelegt und ein Buch über KI im Service-Management geschrieben. Der wertvolle Austausch, das Suchen und Nutzen von Synergien und das Schreiben im Team waren wieder großartig!

In unserem Beitrag, geschrieben von Frau Dr. Kieffer-Radwan, geht es um die Veränderung der Kundenbeziehung durch KI-gestützte Services. Wie können Unternehmen den ökonomischen und ökologischen Erwartungen Ihrer Kund*innen durch den Einsatz von KI-Lösungen gerecht werden? Welche Auswirkungen hat das auf die Kundenzufriedenheit und Bindung entlang der CustomerJourney? Viele Herausforderungen aber auch Chancen ergeben sich daraus für Unternehmen!

Datum

Fr., 15.03.2024 bis So., 17.03.2024

(Bild: KSA Rhein-Sieg)

ksa-rhein-sieg-kreis-2024-03-21

Das erwartet Sie:

Kundenprozesse verstehen und Services erfolgreich entwickeln

Sie erfahren, wie Sie:

1. 1. Kundenerwartungen verstehen
   2. Relevante Kontaktpunkte zu Ihren Kunden erkennen
   3. Die Reise Ihrer Kunden mit den richtigen Services gestalten (digital & analog)

Ihr Ergebnis/Mehrwert:

Die Reise Ihrer Kunden ist lang und es gibt in jeder Kaufphase zahlreiche Kontaktpunkte. Lernen Sie die Kontakte zu Ihren Kunden kennen und wie Sie die beste Lösung anbieten.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Live-Talk!