Der Mittelstand ist gefordert. Zunehmender Wettbewerb, steigende Kundenansprüche und striktere Rentabilitätserwartungen erhöhen den Druck, entlang der Customer Journey innovative Services anzubieten, um nachhaltig erfolgreich zu sein.

In der JAM Session lernen Sie, digitale Serviceideen nicht länger nach Bauchgefühl, sondern strukturiert entlang der Customer Journey zu bewerten – und daraus klare nächste Schritte abzuleiten. In einem halbtätigen Hands-on-Workshop arbeiten Sie mit dem Journey-Attraktivitätsmodell (JAM). Anhand innovativer Impulse aus Forschung und Praxis wird diskutiert, wo Ideen in Aufmerksamkeit, Kauf und Nutzung überzeugen – und wo sie scheitern könnten. Ergebnis ist ein aktuelles Anwendungs-Know-How zur wissenschaftlichen fundierten und praxisrelevanten Bewertung digitaler Serviceideen. Ideal für Sie, als Innovations-, Marketing- und IT-Verantwortliche, die schneller entscheiden wollen – ohne Qualität zu verlieren.

Moderiert wird der Workshop von Prof. Christian Wissing und AFSMI-Vorstandsmitglied Dr. Sonja Kieffer-Radwan, den Autoren des Fachartikels „Journey-Attraktivitätsmodell (JAM): Bewertung von digitalen Serviceideen entlang der Customer Journey“, der 2026 in   „Digital Service Innovation“ 27. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement von M.Bruhn und K.Hadwich, erscheint.

Für wen ist der Workshop interessant?
Geschäftsführung und Führungskräfte, die den digitalen Bereich, das Produktmanagement, das Marketing bzw. die IT in ihrem Unternehmen verantworten. 

Was Sie erwartet:

Sie lernen das Journey-Attraktivitätsmodell (JAM) kennen, mit der sie die Erfolgswahrscheinlichkeit digitaler Serviceideen entlang der Customer Journey bewerten können.

Sie erfahren, wie Sie das Modell auf konkrete Cases anwenden können, um es im eigenen Unternehmen einzusetzen.

Am Donnerstag, 26.03.2026
Von 09.00-14.00 Uhr

Agenda

09.00 Uhr Ankommen
09.30 Uhr Begrüßung & Vorstellung
09.45 Uhr Einführung und Praxisimpuls
10.10 – 10.30 Uhr Forschungsimpuls „Chinese Speed“ vs. „German Quality“

• Warum Innovation heute „Überall-Sofort“ sein muss
• Das „Fuzzy Front End“: Warum die meisten Ideen scheitern, bevor sie starten
• Das Problem der Bewertung: Bauchgefühl vs. Daten (Bias, Ankereffekte)

10.30 – 11:00 Uhr Das JAM-Framework verstehen

1. Die Perspektive Kunde: Löst der digitale Service ein Problem? – Social and Physical Attractiveness/Benutzerfreundlichkeit/Glaubwürdigkeit/Barrieren
2. Perspektive Unternehmen: Sped (Time-To-Market)/Ressourcen/Risiko/Strategic Fit/Automatisierungspotenzial
3. Die Zeitachse entlang der Phase der Customer Journey

11.00 Uhr Kaffeepause
11.15 – 12.15 Uhr JAM in Action (Teil 1): Beispielhafte Analyse einer Technologie in bestimmter Journey Phasen
12.15 – 13.15 Uhr Mittagspause & Networking

13.15 – 14.00 Uhr JAM in Action (Teil 2)

• Reflektion
• Diskussion von Erfolgsfaktoren, Misserfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen zu JAM-Einsatz

14.00 – 14.15 Uhr Fazit und Verabschiedung

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter: https://www.afsmi.de/veranstaltung/7-workshop-technologieattraktivitaet-trifft-customer-journey.html

Wir freuen uns mit einem Workshop auf der Konferenz am 03./04. Dezember 2024 mit dabei zu sein!

B2B-Services im digitalen Zeitalter – Potenziale & Chancen nutzen und Antworten auf die wachsenden Kundenanforderungen finden!

Dr. Sonja Kieffer-Radwan zeigt den Teilnehmer*innen in ihrem Workshop am 04. Dezember um 12:05 Uhr, wie digitale Services optimal in die Customer Journey integriert werden, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. Wir freuen uns als Impulsgeber dabei zu sein und auf spannende Gespräche mit Ihnen!

WO: Hotel ABION Spreebogen Berlin

Wann: 04. Dezember 2024

Zeit: 12:05 Uhr

Workshop für produzierende Unternehmen und Dienstleister

Die nachhaltige Verwendung von Produkten wird immer wichtiger für die Kaufentscheidung von Kund*innen.
Durch das Angebot von Green Services können Unternehmen ihren Kunden kreislauffähige Produkte anbieten, die ressourcenschonend verwendet und genutzt werden können.
Für Unternehmen entsteht hierdurch die Möglichkeit nachhaltige Lösungen zu schaffen, die eine Kreislaufwirtschaft ermöglichen und die Kund*innen langfristig binden.

In dem Workshop erfahren Sie, welches Potenzial nachhaltige Kundenlösungen für Ihr Unternehmen haben, und wie Sie Green Services für Ihre Kunden erfolgreich entlang der Customer Journey entwickeln können.

Ihre Highlights:

• Chancen der Kreislaufwirtschaft entdecken: Sie lernen die Bedeutung der Kreislaufwirtschaft für Ihr Unternehmen und ihre Produkte kennen ?
• Use Case aus der Praxis: Sie erfahren, wie die Creapaper GmbH nachhaltige Kundenlösungen erfolgreich anbietet.
• Nachhaltige Lösungen für Ihr Unternehmen: Sie checken das Green Service-Potenzial Ihres Unternehmens für nachhaltige Lösungen, die Ihre Kunden langfristig binden.
• Umsetzungsorientierter Workshop: Sie lernen die Methoden kennen, mit denen Sie Green Services für Ihre Kunden erfolgreich entwickeln.
• Netzwerken und interdisziplinarischer Austausch
• Impulse aus Wissenschaft & Praxis

Referent*innen:

Dr. Bettina Knothe, Bergischer Abfallwirtschaftsverband, Koordinatorin Netzwerk Zirkuläre Wertschöpfung Bergisches RheinLand am Innvationsstandort Metabolon.

An dem Innovationsstandort Metabolon wird das Projekt Bergische rohstoffschmiede umgesetzt, das Wirtschaftsakteure einen impulsgebenden Standort für Nachhaltigkeit im Bergischen RheinLand bereitstellt. An diesem Forschungs- und Transferstandort wird gemeinsam mit der TH Köln,  einem breiten Forschungsnetzwerk und mit Unternehmen an Lösungsansätzen zu zirkulärer Wertschöpfung gearbeitet.

Semiramis Wall, CSR- Managerin bei Creapaper GmbH

Creapaper hatte vor gut einem Jahrzehnt die innovative Idee, der Papierindustrie eine Alternative zum Zellstoff aus Holz zu liefern. Mit der speziell aufbereiteten Grasfaser können bis zu 50 % des Holzzellstoffs oder Recyclingmaterials ersetzt und ein wirklich nachhaltiges Produkt hergestellt werden. Graspapier spart Ressourcen und natürlich Bäume.
Die erfolgreiche Vision von Creapaper: Graspapier als Teil einer funktionierenden Kreislaufwirtschaft!

Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin und Trainerin für Service Experience Manangement,  Geschäftsfüherin der Scienceloft GmbH.

Patrick Müller, Head of Marketing, Scienceloft GmbH

Am Montag, 25.11.2024
Von 14.00-19.00 Uhr

Agenda

14.00 Uhr Eintreffen der Teilnehmer*innen
14.15 Uhr Begrüßung
14.30 Uhr Chancen der Kreislaufwirtschaft, Dr. Bettina Knothe, Bergischer Abfallwirtschaftsverband
15.00 Uhr Use Case Creapaper – Wie Nachhaltigkeit in der Praxis gelingt, Semiramis Wall, Creapaper GmbH
15.30 Uhr Pause (15 min)
15.45 Uhr Green Services als Erfolgsfaktor für eine nachhaltige Kundenbindung, Dr. Sonja Kieffer-Radwan, ScienceLoft GmbH
16.15 Uhr Workshop Entwicklung von Green Services, die kreislauffähige Kundenlösungen schaffen.
17.45 Uhr Wrap-Up und Ausblick
18:00 Networking & Imbiss
19:00 Veranstaltungsende

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Sie erfahren:

• Welche Green Services gibt es ?
• Welches Potenzial hat Ihr Unternehmen, um Kunden langfristig mit Green Services zu halten?
• Wann benötigen Ihre Kunden Unterstützung durch Green Services, um Produkte ressourcenschonend zu verwenden?

Sie lernen, wie Sie mit der KKN-Methode Ihr Green Service-Potenzial analysieren:

• Kunden-Check – Welche Services erwarten Ihre Kunden?
• Kontaktpunkt-Check – Wie serviceorientiert sind die Kontaktpunkte zu ihren Kunden?
• Nachhaltigkeitsreise-Check – Welche Services machen die Reise Ihrer Kunden zu einem nachhaltigen Erlebnis, das Ihnen Lösungen schafft und begeistert?

Ihr Ergebnis:

Sie kennen die Herausforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden entlang der Customer Journey bei der Einsparung von Ressourcen. Des Weiteren erkennen Sie das Potenzial, um Ihre Kunden erfolgreich mit Green Services zu unterstützen.

Dauer: 1 Tag
Teilnehmeranzahl: max. 8.

Workshop für produzierende Unternehmen und Dienstleister

Für die Kaufentscheidung der Kunden werden neben der hohen Funktionalität und Effizienz von Produkten zunehmend auch deren nachhaltige Nutzung und Verwendung immer wichtiger. Neue Services werden notwendig, damit Kunden die Produkte ressourcenschonend und möglichst zirkulär verwenden können. Durch das Angebot von Green Services können Unternehmen Ihre Kunden unterstützen, die Beschaffung, Nutzung und die Wiederverwendung der Produkte ökologisch zu gestalten.

In dem Workshop erfahren Sie, was Green Services sind und welches Potenzial sie für Ihr Unternehmen haben, um die Kreislaufwirtschaft gemeinsam mit Ihren Kunden erfolgreich zu gestalten.

Ihre Highlights:

• Von der Theorie in die Praxis: umsetzungsorientierter Workshop für nachhaltige Kundenbindung
• Checken Sie das Green Service Potenzial Ihres Unternehmens
• Generieren Sie durch Green Services einen Mehrwert für Ihre Kunden

Am Dienstag, 18.06.2024
Von 16.00-20.00 Uhr

Agenda

15.30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer*innen
16.00 Uhr Begrüßung & Vorstellungsrunde
16.30 Uhr Einstieg in die Kreislaufwirtschaft, Dr. Bettina Knothe, Bergischer Abfallwirtschaftsverband
17.00 Green Services für eine nachhaltige Kundenbindung, Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Scienceloft GmbH
17.30 Uhr Pause
17.45 Uhr Workshop Entwicklung von Green Services entlang der Nachhaltigkeitsreise der Kunden
19.30 Uhr Wrap-up und Ausblick
20.00 Uhr Networking & Imbiss

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Mit generativer KI können interne Prozesse effizienter gestaltet und neue Services für Kunden geschaffen werden. Unternehmen stehen aktuell vor der Entscheidung ob und wenn ja, welche Prozesse und Services sie mit KI transformieren sollen. Entlang der Customer Journey gibt es zahlreiche Kontaktpunkte, an denen Kunden unterschiedliche Informationen und Services in digitaler bzw. persönlicher Form benötigen. Gleichzeitig fallen an den verschiedenen Kontaktpunkten relevante Daten an, die für bessere Services genutzt werden können.

Mit unserem CustomerJourney-Check wissen Unternehmen, welche Services Ihre Kunden zu welchem Zeitpunkt benötigen, damit Ihre Produkte, Anlagen oder Komponenten ökologisch & ökonomisch optimal verwendet werden können ! Die Zufriedenheit und Bindung der Kunden steigen.

Die Daten, die hierfür im Unternehmen benötigt werden, können durch unseren Kooperationspartner Vago Solutions mit Hilfe einer generativen KI, Made in Germany, strukturiert und verwendet werden.

Testen Sie unseren Customer Journey-Check der ScienceLoft GmbH und die KI von VAGO Solutions in Live-Demonstrationen auf der HANNOVER MESSE.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Halle 017, Stand G24/2 !

Datum

Mo., 22.04.2024 bis Fr., 26.04.2024

(Bild: HANNVOVER MESSE)

KI transformiert zunehmend Prozesse in der Industrie und schafft neue Services

Wie kann die Kundenzufriedenheit und die Produktivität von Unternehmen durch KI-basierte Services gesteigert werden ? An welchen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey schaffen KI-basierte Services einen Mehrwert für Kunden ? Wie kann KI Unternehmensdaten für neue Services nutzbar machen ?

Antworten auf diese Fragen gibt es in unserem nächsten Service Live-Talk mit Daryoush Vaziri von Vago Solutions.

Am 18.04.2024
Von 10.00-11.00 Uhr

Online & kostenlos

Wir freuen uns auf Eure Anmeldung

Vom 15.03.-17.03.2024 haben 13 Autor*innen aus ganz Deutschland und Österreich ihre Expertise zusammengelegt und ein Buch über KI im Service-Management geschrieben. Der wertvolle Austausch, das Suchen und Nutzen von Synergien und das Schreiben im Team waren wieder großartig!

In unserem Beitrag, geschrieben von Frau Dr. Kieffer-Radwan, geht es um die Veränderung der Kundenbeziehung durch KI-gestützte Services. Wie können Unternehmen den ökonomischen und ökologischen Erwartungen Ihrer Kund*innen durch den Einsatz von KI-Lösungen gerecht werden? Welche Auswirkungen hat das auf die Kundenzufriedenheit und Bindung entlang der CustomerJourney? Viele Herausforderungen aber auch Chancen ergeben sich daraus für Unternehmen!

Datum

Fr., 15.03.2024 bis So., 17.03.2024

(Bild: KSA Rhein-Sieg)

ksa-rhein-sieg-kreis-2024-03-21

Das erwartet Sie:

Kundenprozesse verstehen und Services erfolgreich entwickeln

Sie erfahren, wie Sie:

1. 1. Kundenerwartungen verstehen
   2. Relevante Kontaktpunkte zu Ihren Kunden erkennen
   3. Die Reise Ihrer Kunden mit den richtigen Services gestalten (digital & analog)

Ihr Ergebnis/Mehrwert:

Die Reise Ihrer Kunden ist lang und es gibt in jeder Kaufphase zahlreiche Kontaktpunkte. Lernen Sie die Kontakte zu Ihren Kunden kennen und wie Sie die beste Lösung anbieten.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Live-Talk!

Lernen Sie in einem eintägigen Live-Workshop die entscheidenden Erkenntnisse über Mitarbeiter- und Kundenbindung von Bernd Osterhammel und Sonja Kieffer-Radwan kennen. Sie können als Zuschauer einer Live-Demo mit Pferden Ihren Führungsstil und Ihren Umgang mit Kunden reflektieren. Dadurch schärfen Sie ihre emotionale Intelligenz und Ihr Bewußtsein für höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Das erwartet Sie:

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Live-Workshop!