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Green Services & Kreislaufwirtschaft auf der DigitalXchange 2024

scienceedit — Mon, 24 Jun 2024 07:35:37 +0000

Wir waren bei der größten regionalen Netzwerkveranstaltung für Digitalisierung und Innovation dabei und haben unsere Denkschmiede Hennef als REGIONALE 2025 Projekt vorgestellt.

In dem Workshop von Frau Dr. Kieffer-Radwan „Green Services in der Customer Journey“ konnten die Teilnehmer*innen aus der Perspektive ihrer Kunden den Blick für neue Services schärfen. Schnell wurde klar, welche Services die zirkuläre Verwendung der eigenen Produkte ermöglichen und den Kunden einen Mehrwert bieten.

Es gab viele Aha-Effekte im Workshop:

Green Services verlängern die Nutzungsdauer von Produkten und ermöglichen ihre Wiederverwendung
Green Services schaffen Kundenzufriedenheit und vor allen Dingen: Langfristige Kundenbindung
Sobald der Kundenbedarf entlang der Customer Journey klar ist, können Green Services entwickelt werden und die Kreislaufwirtschaft wird realisierbar

Fast 600 Teilnehmer*innen besuchten die Konferenz am Campus der TH Köln in Gummersbach.
Wir freuen uns als REGIONALE 2025 Partnerprojekt des Innovation Hub Bergisches RheinLand gemeinsam die Region des Bergischen RheinLands zu stärken!

Datum

Sa., 22.06.2024

(Bild: Patrick Müller, Denkschmiede)

Digitale Kundenzentrierung durch Smart Services: DigitalXchange 2023

redaktion — Thu, 30 Mar 2023 08:46:13 +0000

Dr. Sonja Kieffer-Radwan wird auf der DigitalXchange am 03.06.2023 von 13:15 – 14:00 MESZ in Gummersbach im Raum 3108 einen Vortrag zum folgenden Thema halten:

Unternehmen können heute bereits ihren allgemeinen Digitalisierungsgrad bestimmen. Die Markt- und Umfeldbedingungen von Unternehmen verlangen aber einen besonderen Fokus auf die veränderten Kundenerwartungen und -prozesse. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie digital die Kundenreise gestaltet werden sollte? Nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung entsteht heute erst durch ein ausgewogenes Angebot an persönlicher Betreuung und effizienten, digitalisierten Prozessen während der Kundenreise. Durch den gezielten Einsatz von digitalen und persönlichen Services kann dies gelingen. Schnell können Differenzierungsvorteile aufgebaut werden. Im Rahmen dieses Vortrags erfahren die Teilnehmer:innen, wie sie die relevanten Kontaktpunkte zu ihren Kund:innen analysieren, und nach welchen Einflussfaktoren sie den Einsatz von digitalen und persönlichen Services gestalten. Der Digitalisierungsgrad der eigenen Kundenreise kann geprüft und erfolgreich optimiert werden.

Bernd Lynen: Digitaler Vertrieb & emotionales Marketing – stark für ein dynamisches Kundenerlebnis!
Dr. Sonja Kieffer-Radwan: Titel: Digitaler Vertrieb – Mit Smart Services zum Wettbewerbsvorteil

Weitere Infos…

Dr. Sonja Kieffer-Radwan

Vorträge auf der DigitalXchange 2022

p589076 — Tue, 28 Jun 2022 10:32:30 +0000

Dr. Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen werden auf der DigitalXchange am 17.09.2022 in Gummersbach folgende Vorträge halten:

Weitere Infos…

Dr. Sonja Kieffer-Radwan

Bernd Lynen

Vortrag auf der DigitalXChange 2021

p589076 — Sun, 10 Oct 2021 09:50:17 +0000

Gemeinsam mit Bernd Lynen hielt Dr. Sonja Kiefer-Radwan auf der DigitalXChange 2021 – der Konferenz für Digitalisierung und Innovation – einen Vortrag zum Thema Customer Experience aus Theorie und Praxis: Optimierung der digitalen und persönlichen Kontaktpunkte im Sinne des Kunden.

Über 500 Teilnehmer, mehr als 60 Vorträge und ein Austausch zwischen Wirtschaft, Forschung und Politik auf Augenhöhe – Das ist die Bilanz der DigitalXchange 2021. Diese sehr positive Resonanz zeigt den Bedarf an einem Digitalisierungsnetzwerk in der Region.