Der Mittelstand ist gefordert. Zunehmender Wettbewerb, steigende Kundenansprüche und striktere Rentabilitätserwartungen erhöhen den Druck, entlang der Customer Journey innovative Services anzubieten, um nachhaltig erfolgreich zu sein.

In der JAM Session lernen Sie, digitale Serviceideen nicht länger nach Bauchgefühl, sondern strukturiert entlang der Customer Journey zu bewerten – und daraus klare nächste Schritte abzuleiten. In einem halbtätigen Hands-on-Workshop arbeiten Sie mit dem Journey-Attraktivitätsmodell (JAM). Anhand innovativer Impulse aus Forschung und Praxis wird diskutiert, wo Ideen in Aufmerksamkeit, Kauf und Nutzung überzeugen – und wo sie scheitern könnten. Ergebnis ist ein aktuelles Anwendungs-Know-How zur wissenschaftlichen fundierten und praxisrelevanten Bewertung digitaler Serviceideen. Ideal für Sie, als Innovations-, Marketing- und IT-Verantwortliche, die schneller entscheiden wollen – ohne Qualität zu verlieren.

Moderiert wird der Workshop von Prof. Christian Wissing und AFSMI-Vorstandsmitglied Dr. Sonja Kieffer-Radwan, den Autoren des Fachartikels „Journey-Attraktivitätsmodell (JAM): Bewertung von digitalen Serviceideen entlang der Customer Journey“, der 2026 in   „Digital Service Innovation“ 27. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement von M.Bruhn und K.Hadwich, erscheint.

Für wen ist der Workshop interessant?
Geschäftsführung und Führungskräfte, die den digitalen Bereich, das Produktmanagement, das Marketing bzw. die IT in ihrem Unternehmen verantworten. 

Was Sie erwartet:

Sie lernen das Journey-Attraktivitätsmodell (JAM) kennen, mit der sie die Erfolgswahrscheinlichkeit digitaler Serviceideen entlang der Customer Journey bewerten können.

Sie erfahren, wie Sie das Modell auf konkrete Cases anwenden können, um es im eigenen Unternehmen einzusetzen.

Am Donnerstag, 26.03.2026
Von 09.00-14.00 Uhr

Agenda

09.00 Uhr Ankommen
09.30 Uhr Begrüßung & Vorstellung
09.45 Uhr Einführung und Praxisimpuls
10.10 – 10.30 Uhr Forschungsimpuls „Chinese Speed“ vs. „German Quality“

• Warum Innovation heute „Überall-Sofort“ sein muss
• Das „Fuzzy Front End“: Warum die meisten Ideen scheitern, bevor sie starten
• Das Problem der Bewertung: Bauchgefühl vs. Daten (Bias, Ankereffekte)

10.30 – 11:00 Uhr Das JAM-Framework verstehen

1. Die Perspektive Kunde: Löst der digitale Service ein Problem? – Social and Physical Attractiveness/Benutzerfreundlichkeit/Glaubwürdigkeit/Barrieren
2. Perspektive Unternehmen: Sped (Time-To-Market)/Ressourcen/Risiko/Strategic Fit/Automatisierungspotenzial
3. Die Zeitachse entlang der Phase der Customer Journey

11.00 Uhr Kaffeepause
11.15 – 12.15 Uhr JAM in Action (Teil 1): Beispielhafte Analyse einer Technologie in bestimmter Journey Phasen
12.15 – 13.15 Uhr Mittagspause & Networking

13.15 – 14.00 Uhr JAM in Action (Teil 2)

• Reflektion
• Diskussion von Erfolgsfaktoren, Misserfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen zu JAM-Einsatz

14.00 – 14.15 Uhr Fazit und Verabschiedung

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter: https://www.afsmi.de/veranstaltung/7-workshop-technologieattraktivitaet-trifft-customer-journey.html

Wir freuen uns mit einem Workshop auf der Konferenz am 03./04. Dezember 2024 mit dabei zu sein!

B2B-Services im digitalen Zeitalter – Potenziale & Chancen nutzen und Antworten auf die wachsenden Kundenanforderungen finden!

Dr. Sonja Kieffer-Radwan zeigt den Teilnehmer*innen in ihrem Workshop am 04. Dezember um 12:05 Uhr, wie digitale Services optimal in die Customer Journey integriert werden, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. Wir freuen uns als Impulsgeber dabei zu sein und auf spannende Gespräche mit Ihnen!

WO: Hotel ABION Spreebogen Berlin

Wann: 04. Dezember 2024

Zeit: 12:05 Uhr

Mit generativer KI können interne Prozesse effizienter gestaltet und neue Services für Kunden geschaffen werden. Unternehmen stehen aktuell vor der Entscheidung ob und wenn ja, welche Prozesse und Services sie mit KI transformieren sollen. Entlang der Customer Journey gibt es zahlreiche Kontaktpunkte, an denen Kunden unterschiedliche Informationen und Services in digitaler bzw. persönlicher Form benötigen. Gleichzeitig fallen an den verschiedenen Kontaktpunkten relevante Daten an, die für bessere Services genutzt werden können.

Mit unserem CustomerJourney-Check wissen Unternehmen, welche Services Ihre Kunden zu welchem Zeitpunkt benötigen, damit Ihre Produkte, Anlagen oder Komponenten ökologisch & ökonomisch optimal verwendet werden können ! Die Zufriedenheit und Bindung der Kunden steigen.

Die Daten, die hierfür im Unternehmen benötigt werden, können durch unseren Kooperationspartner Vago Solutions mit Hilfe einer generativen KI, Made in Germany, strukturiert und verwendet werden.

Testen Sie unseren Customer Journey-Check der ScienceLoft GmbH und die KI von VAGO Solutions in Live-Demonstrationen auf der HANNOVER MESSE.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Halle 017, Stand G24/2 !

Datum

Mo., 22.04.2024 bis Fr., 26.04.2024

(Bild: HANNVOVER MESSE)

Vom 15.03.-17.03.2024 haben 13 Autor*innen aus ganz Deutschland und Österreich ihre Expertise zusammengelegt und ein Buch über KI im Service-Management geschrieben. Der wertvolle Austausch, das Suchen und Nutzen von Synergien und das Schreiben im Team waren wieder großartig!

In unserem Beitrag, geschrieben von Frau Dr. Kieffer-Radwan, geht es um die Veränderung der Kundenbeziehung durch KI-gestützte Services. Wie können Unternehmen den ökonomischen und ökologischen Erwartungen Ihrer Kund*innen durch den Einsatz von KI-Lösungen gerecht werden? Welche Auswirkungen hat das auf die Kundenzufriedenheit und Bindung entlang der CustomerJourney? Viele Herausforderungen aber auch Chancen ergeben sich daraus für Unternehmen!

Datum

Fr., 15.03.2024 bis So., 17.03.2024

(Bild: KSA Rhein-Sieg)

ksa-rhein-sieg-kreis-2024-03-21

Im Rahmen der gemeinsamen Veranstaltung des AFSMI und dem Forschungsprojekt WizARd geben Experten aus Wissenschaft und erfahrene Anwender aus der Wirtschaft Einblicke in die Möglichkeiten und Herausforderungen bei der Nutzung von AR. In diesem interaktiven Workshop berichten Anwender von ihren Erfahrungen bei der Umsetzung von AR, Anbieter von AR Lösungen über ihre Plattformen, aber auch aktuelle Forschungsergebnisse aus dem Projekt WizARd. Die im Rahmen des Workshops vorgestellten AR-Anwendungen vor Ort ausprobiert und getestet werden.

Wann? Am 25. August 2022

Wo? In der Denkschmiede am Chronosplatz 1 in 53773 Hennef

Download Flyer (PDF)

Anmeldung online