Der Mittelstand ist gefordert. Zunehmender Wettbewerb, steigende Kundenansprüche und striktere Rentabilitätserwartungen erhöhen den Druck, entlang der Customer Journey innovative Services anzubieten, um nachhaltig erfolgreich zu sein.

In der JAM Session lernen Sie, digitale Serviceideen nicht länger nach Bauchgefühl, sondern strukturiert entlang der Customer Journey zu bewerten – und daraus klare nächste Schritte abzuleiten. In einem halbtätigen Hands-on-Workshop arbeiten Sie mit dem Journey-Attraktivitätsmodell (JAM). Anhand innovativer Impulse aus Forschung und Praxis wird diskutiert, wo Ideen in Aufmerksamkeit, Kauf und Nutzung überzeugen – und wo sie scheitern könnten. Ergebnis ist ein aktuelles Anwendungs-Know-How zur wissenschaftlichen fundierten und praxisrelevanten Bewertung digitaler Serviceideen. Ideal für Sie, als Innovations-, Marketing- und IT-Verantwortliche, die schneller entscheiden wollen – ohne Qualität zu verlieren.

Moderiert wird der Workshop von Prof. Christian Wissing und AFSMI-Vorstandsmitglied Dr. Sonja Kieffer-Radwan, den Autoren des Fachartikels „Journey-Attraktivitätsmodell (JAM): Bewertung von digitalen Serviceideen entlang der Customer Journey“, der 2026 in   „Digital Service Innovation“ 27. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement von M.Bruhn und K.Hadwich, erscheint.

Für wen ist der Workshop interessant?
Geschäftsführung und Führungskräfte, die den digitalen Bereich, das Produktmanagement, das Marketing bzw. die IT in ihrem Unternehmen verantworten. 

Was Sie erwartet:

Sie lernen das Journey-Attraktivitätsmodell (JAM) kennen, mit der sie die Erfolgswahrscheinlichkeit digitaler Serviceideen entlang der Customer Journey bewerten können.

Sie erfahren, wie Sie das Modell auf konkrete Cases anwenden können, um es im eigenen Unternehmen einzusetzen.

Am Donnerstag, 26.03.2026
Von 09.00-14.00 Uhr

Agenda

09.00 Uhr Ankommen
09.30 Uhr Begrüßung & Vorstellung
09.45 Uhr Einführung und Praxisimpuls
10.10 – 10.30 Uhr Forschungsimpuls „Chinese Speed“ vs. „German Quality“

• Warum Innovation heute „Überall-Sofort“ sein muss
• Das „Fuzzy Front End“: Warum die meisten Ideen scheitern, bevor sie starten
• Das Problem der Bewertung: Bauchgefühl vs. Daten (Bias, Ankereffekte)

10.30 – 11:00 Uhr Das JAM-Framework verstehen

1. Die Perspektive Kunde: Löst der digitale Service ein Problem? – Social and Physical Attractiveness/Benutzerfreundlichkeit/Glaubwürdigkeit/Barrieren
2. Perspektive Unternehmen: Sped (Time-To-Market)/Ressourcen/Risiko/Strategic Fit/Automatisierungspotenzial
3. Die Zeitachse entlang der Phase der Customer Journey

11.00 Uhr Kaffeepause
11.15 – 12.15 Uhr JAM in Action (Teil 1): Beispielhafte Analyse einer Technologie in bestimmter Journey Phasen
12.15 – 13.15 Uhr Mittagspause & Networking

13.15 – 14.00 Uhr JAM in Action (Teil 2)

• Reflektion
• Diskussion von Erfolgsfaktoren, Misserfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen zu JAM-Einsatz

14.00 – 14.15 Uhr Fazit und Verabschiedung

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter: https://www.afsmi.de/veranstaltung/7-workshop-technologieattraktivitaet-trifft-customer-journey.html