Am Beispiel einer Kundenbindungskampagne erfahren die Teilnehmer*innen, wie Informationen und Daten über den Kunden gesammelt werden und wie der Einsatz eines CRM-Systems hierbei unterstützen kann. Darüber hinaus bekommen die Teilnehmer*innen Tipps und Tricks, wie die Kundeneise erfolgreich optimiert und der Vertrieb gestärkt werden kann.

Nach dem Impuls-Vortrag von Frau Dr. Kieffer-Radwan und Herrn Bernd Lynen am 26. März 2024 entwickeln die Teilnehmer*innen eigene Kundenbindungsmaßnahmen und können sich in einem interaktiven Austausch Unterstützung für Ihr eigenes Unternehmen holen. Die Teilnahme ist kostenfrei.

Termin

Do., 26.03.2024 | 13.00 Uhr – 16.00 Uhr
Halle 51 | Steinmüllerallee 7, 51643 Gummersbach

Zur Anmeldung

(Bild: Innovation Hub Bergisches Rheinland)

Sie lernen die 3 K-Methoden kennen:
1. Kunden-Check – Welche Services erwarten Ihre Kunden ?
2. Kontaktpunkt-Check – Wie serviceorientiert sind die Kontaktpunkte zu Ihren Kunden ?
3. Kundenreise-Check – Welche Services machen die Reise Ihrer Kunden zu einem Erlebnis, das Lösungen schafft und begeistert?

Ergebnis:
Sie erhalten konkrete Ansatzpunkte, um ein erfolgreiches Serviceangebot für Ihre Kunden zu entwickelt und anzubieten – Für ein optimales Kundenerlebnis.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung und Teilnahme an dem Webinar!

Datum

Mo., 18.12.2023 | 14.00 Uhr

Zur Webinar-Detailansicht und Anmeldung…

(Bild: ScienceLoft GmbH)

Produkte werden bezüglich ihrer Grundfunktionalität immer vergleichbarer. Services, die produktbegleitend angeboten werden, verschaffen den Kunden den entscheidenden Mehrwert und binden sie langfristig an das eigene Unternehmen.

Digitale Services, sog. Smart Services ermöglichen den Kunden z.B. in Form von Konfiguratoren, Sprachbots, Online-Shops und vielen anderen Self-Service-Funktionen einen zeit- und ortsunabhängigen Such-, Planungs-, und Kaufprozess.
Die hierdurch entstehende Effizienz dieser Prozesse sowie die höchste Verfügbarkeit der Produkte sind heute kaufentscheidend für Kunden. Kunden wünschen sich gleichzeitig auch eine persönliche und kompetente Unterstützung während der Kaufphasen. Insbesondere persönliche Services schaffen Kundennähe und emotionale Bindung zum Kunden. Doch welche Services verschaffen den eigenen Kunden den entscheidenden Mehrwert und führen den digitalen Vertrieb zum Erfolg ?

Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen Services entwickeln:
1. …die ihren Kunden ein optimales online-offline Kauferlebnis ermöglichen.
2. …die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und sie zu treuen Fans machen.
3. …die ihr Leistungsportfolio optimal ergänzen und ein Alleinstellungsmerkmal verschaffen.

Der Vortrag zeigt darüber hinaus, wie Unternehmen mit digitalen Services ihren Kunden ein effizientes und zugleich persönliches Kauferlebnis schaffen können, das zur nachhaltigen Bindung führt.

Datum

Di., 21.11.2023 | 16.30 Uhr
Stadthalle Troisdorf | Kölner Straße 167, 53840 Troisdorf

Zur Anmeldung

(Bild: Trowista, Wirtschaftsförderer Troisdorf)

Wir wünschen viel Spaß beim Reinhören! Alle Folgen sind bei Podigee verfügbar. Hier geht’s zu den Podcasts.

Vorstellung Scienceloft: Kundenzentrierte Transformation

In Folge 00 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen darüber, wie es zu der Gründung der Scienceloft GmbH kam, welchen Mehrwert sie Unternehmen bietet und darüber, was ihr in den nächsten Folgen des Podcasts zum Thema Kundenorientierung für Unternehmen erwarten dürft.

Inhalt des Podcasts:

#1 Persönliche Stärken
#2 Beruflicher Werdegang
#3 Customer Experience meets Service Experience
#4 Wie kam es zu der Gründung der Scienceloft GmbH
#5 Welche Leistungen bietet Scienceloft?

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenorientierung Teil 1 – So erreichen Unternehmen maximale Kundenorientierung

In Folge 1 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über die Maxime der Kundenorientierung, den Einfluss von Digitalisierung auf Kundenerwartungen und den damit verbundenen Herausforderungen für das Unternehmen.

Inhalt des Podcasts:

#1 Kundenorientierung aus Sicht des Unternehmens
#2 Herausforderungen für das Unternehmen
#3 Digitalisierung der Kontaktpunkte
#4 Kundenorientierung zum Zweck der Umsatzsteigerung
#5 Kundenorientierung als übergeordnete Unternehmensstrategie

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenorientierung Teil 2 – Was erwarten Kund:innen heute von Unternehmen und Marken?

In Folge 2 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über die Folgen der Alles-Sofort-Überall-Mentalität von Kunden für etwaige Kaufentscheidungen. Mit einer konsequenten Kundenorientierung können Unternehmen hierauf erfolgreich reagieren.

Inhalt des Podcasts:
#1 Kundenorientierung aus Sicht des Kunden
#2 Erwartungen der Kunden an Unternehmen und Produkte
#3 Herausforderungen für das Unternehmen
#4 Die Geschichte der Customer Journey
#5 Die richtige, kundenorientierte Unternehmensstrategie

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenbindung Teil 3 – So steigern Unternehmen die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Kundenloyalität

In Folge 3 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über emotionale Kundenbindung, Google-Bewertungen und darüber, wie Kunden zu Multiplikatoren werden.

Inhalt des Podcasts:
#1 Kundenzufriedenheit und der Wert von Bestandskunden
#2 Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen?
#3 Aus Kunden werden Multiplikatoren
#4 Welche Methoden, Messgrößen oder KPIs gibt es?

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Kundenbindung Teil 4 – So managest du Kundenbeziehungen und optimierst die Customer Journey

In Folge 4 spricht Moderator Ingo Notthoff von TON.EINS mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über Markenbewusstsein, verspielte Kundenbeziehungen und begeben sich auf einen kurzen Ausflug in die Zahlenwelt der messbaren Daten-Analyse-Prozessen.

Inhalt des Podcasts:

#1 Markenbewusstsein und Kundenbindung
#2 Wie lassen sich Kundenbeziehungen managen und analysieren?
#3 Optimierung der Customer Journey
#4 Personas definieren

Viel Spaß beim Reinhören, wir freuen uns auf Feedback !

Mit der Entwicklung von Personas und Kundenreisen konnten die TeilnehmerInnen der vergangenen Roundtables erfahren, wie es möglich ist, sich einen 360 Grad Blick über Ihre Kunden und deren Erwartungen zu verschaffen. Im 3. Roundtable wurden erfolgreich konkrete Vertriebs- und Marketingmaßnahmen entwickelt.

Am Beispiel einer Kundenbindungskampagne haben die TeilnehmerInnen erfahren, wie Informationen und Daten über den Kunden gesammelt werden und wie der Einsatz eines CRM-Systems hierbei unterstützen kann. Darüber hinaus bekamen die TeilnehmerInnen Tipps und Tricks, wie die Kundeneise erfolgreich optimiert und der Vertrieb gestärkt werden kann.

Nach einem Impuls-Vortrag von Frau Dr. Kieffer-Radwan und Herrn Bernd Lynen entwickelten die TeilnehmerInnen eigene Kundenbindungsmaßnahmen und konnte sich in einem interaktiven Austausch Unterstützung für Ihr eigenes Unternehmen holen.

Gern können Sie Themen im Vorfeld einbringen, über die wir uns bei einem Roundtable austauschen. Wenden Sie sich dazu gern an Tom Frenzel unter stefanie.gerdes@innovation-hub.de

Der nächste und somit 4. Roundtable wird am 23. August 2023 stattfinden.

Letzer Termin

Di., 23.05.2023 | 13.00 Uhr – 16.00 Uhr
Halle 51 | Steinmüllerallee 7, 51643 Gummersbach

Nächster Termin

Mi., 23.08.2023 | 13.00 Uhr – 16.00 Uhr
Halle 51 | Steinmüllerallee 7, 51643 Gummersbach

Zur Anmeldung

(Bild: Innovation Hub Bergisches Rheinland)

Nachhaltigkeit und zukünftige EU-Vorschriften sind eine Herausforderung für Unternehmen, können aber auch als große Chance gesehen werden.
Kundenerwartungen verändern sich. Neben der hohen Funktionalität, der Individualisierung und Effizienz von Produkten wird auch deren nachhaltiger Einsatz immer wichtiger für die Kaufentscheidung.

(Lesedauer 5 Minuten)

Quelle: afsmi, 2023

Unternehmen können heute bereits ihren allgemeinen Digitalisierungsgrad bestimmen. Die Markt- und Umfeldbedingungen von Unternehmen verlangen aber einen besonderen Fokus auf die veränderten Kundenerwartungen und -prozesse. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie digital die Kundenreise gestaltet werden sollte? Nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung entsteht heute erst durch ein ausgewogenes Angebot an persönlicher Betreuung und effizienten, digitalisierten Prozessen während der Kundenreise. Durch den gezielten Einsatz von digitalen und persönlichen Services kann dies gelingen. Schnell können Differenzierungsvorteile aufgebaut werden. Im Rahmen dieses Vortrags erfahren die Teilnehmer:innen, wie sie die relevanten Kontaktpunkte zu ihren Kund:innen analysieren, und nach welchen Einflussfaktoren sie den Einsatz von digitalen und persönlichen Services gestalten. Der Digitalisierungsgrad der eigenen Kundenreise kann geprüft und erfolgreich optimiert werden.

Bernd Lynen: Digitaler Vertrieb & emotionales Marketing – stark für ein dynamisches Kundenerlebnis!
Dr. Sonja Kieffer-Radwan: Titel: Digitaler Vertrieb – Mit Smart Services zum Wettbewerbsvorteil

Weitere Infos…

Dr. Sonja Kieffer-Radwan