Um auch online Kunden über den richtigen Kanal zu erreichen, benötigen Sie ein strategisches Online-Marketing kombiniert mit einer guten Kampagne zur Lead-Generierung. Machen Sie in diesem Workshop eine Kontakpunktanalyse und erfahren Sie, wo sich Ihre Kunden aufhalten und wie diese am besten zu erreichen sind. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung im Marketing für Newsletter, Mails und Kampagnen oder gestalten Sie Ihre Vertriebsmaßnahmen mithilfe von automatisierten Mails und Erinnerungen auf bereits vorhandenen Kundendaten.

Siteclinic: Lassen Sie Ihren Internetauftritt durch einen Experten analysieren und nehmen Tipps & Tricks direkt mit nach Hause
Kundenzentrierte Transformation: Starten Sie mit kleinen Schritten in die Kundenzentrierte Transformation – digital und trotzdem emotional
Networking: Austausch mit den Teilnehmern und Experten Live & vor Ort
Nah am Puls: Inhalte von Fachleuten aus der Branche teilen und neue Ideen generieren

Programm:

10.00 – 10.30 Uhr Eintreffen
10.30 – 11.30 Uhr Siteclinic, konversion.digital GmbH, David Odenthal
11.30 – 12.00 Uhr Die Optimierung der Kundenreise – digital und trotzdem emotional, Scienceloft GmbH

12.00 – 13.00 Uhr Mittagessen /Networking

13.00 – 14.30 Uhr Persona Workshop, User Experience, Kontaktpunktanalyse, ScienceLoft GmbH Bernd Lynen & Dr. Kieffer-Radwan
14.30 – 15.00 Uhr Kaffeepause /Networking
15.00 – 16.00 Uhr Einzelgespräche mit den Experten

Zur Anmeldung beim BVMW

Referenten

David Odenthal ist seit 2006 ist David Unternehmer und Berater für KMU’s sowie Konzerne. Der gelernte Medienkaufmann gründete bereits mehrere Unternehmen und SaaS Werkzeuge entlang der Customer Journey. Mit seinem Unternehmen konversion.digital arbeitet er in und an Unternehmen um dessen digitalen Marketing-Prozesse konstant und agil entlang der Customer Journey zu verbessern. Seine Leidenschaft ist und bleibt Konversionsoptimierung sowie User Experience und seine Vision war es immer: „Aus Besuchern Kunden zu machen.“Seither begeistert er auf auf den Bühnen dieser Welt und zudem auch auf den eigenen Veranstaltungsformaten (konversion.digital/night – Conversion Roadshow (heute:konversion.digital/konferenz) Zuhörer und Veranstaltungsteilnehmer durch eine leichte und dennoch amüsante Darstellungsweise, wie man User eines eCommerce Shops oder einer Landingpage zu Kunden machen kann.

Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis.

Bernd Lynen (Online Marketing Manager (IHK)) ist Digital Marketing Expert und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management. Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer Lifecycle Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.

In dem Impuls-Vortrag am 11. August 2022 von Frau Dr. Kieffer-Radwan und Herrn Bernd Lynen „Digitaler Vertrieb – Herausforderungen und Chancen für ein erfolgreiches Kundenerlebnis!“ werden erste Antworten auf diese Frage gegeben.

Termin

Do., 11.08.2022 | 15.00 Uhr – 17.30 Uhr
Halle 51 | Steinmüllerallee 7, 51643 Gummersbach

Zur Anmeldung

(Bild: Innovation Hub Bergisches Rheinland)

Im Rahmen der gemeinsamen Veranstaltung des AFSMI und dem Forschungsprojekt WizARd geben Experten aus Wissenschaft und erfahrene Anwender aus der Wirtschaft Einblicke in die Möglichkeiten und Herausforderungen bei der Nutzung von AR. In diesem interaktiven Workshop berichten Anwender von ihren Erfahrungen bei der Umsetzung von AR, Anbieter von AR Lösungen über ihre Plattformen, aber auch aktuelle Forschungsergebnisse aus dem Projekt WizARd. Die im Rahmen des Workshops vorgestellten AR-Anwendungen vor Ort ausprobiert und getestet werden.

Wann? Am 25. August 2022

Wo? In der Denkschmiede am Chronosplatz 1 in 53773 Hennef

Download Flyer (PDF)

Anmeldung online

Bernd Lynen: Digitaler Vertrieb & emotionales Marketing – stark für ein dynamisches Kundenerlebnis!
Dr. Sonja Kieffer-Radwan: Titel: Digitaler Vertrieb – Mit Smart Services zum Wettbewerbsvorteil

Weitere Infos…

Dr. Sonja Kieffer-Radwan

Bernd Lynen

Das Kapitel „Kundenzentrierte Entwicklung von Smart Services“ wurde von Frau Dr. Kieffer-Radwan (Scienceloft / Denkschmiede) verfasst: Services sind insbesondere im Rahmen der digitalen Transformation eines Unternehmens ein wertvolles Instrument, um die Klientel zu begeistern und langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. Smart Services führen jedoch nur dann erfolgreich zu Kundenbegeisterung und -bindung, wenn Kundenbedürfnisse im Vorfeld erhoben und bei der Entwicklung der Services berücksichtigt werden…

Zum Buch

Die Denkschmiede Hennef ist ein REGIONALE 2025 Projekt im B-Status. Gemeinsam mit den Projektpartnern soll ein Ort geschaffen werden, an dem sich Selbständige, Start-Ups und etablierte Unternehmen der Region treffen können, um zu arbeiten, sich auszutauschen, sich zu vernetzen und ihre Ideen erfolgreich weiterzuentwickeln. Neben dem Coworking-Angebot wird ein Weiterbildungs- und Beratungsangebot rund um das Thema Smart Services entwickelt.

Gemeinsam mit dem Handel und regionalen Unternehmen werden digitale und persönliche Services entwickelt, die Kunden begeistern und langfristig binden.
In einem Customer Experience Lab wird ein offener Raum entstehen, um Services aus Kundensicht erlebbar zu machen.

Hier können Technologien wie Service Robotik, Sprachassistenten und Bots für den eigenen Einsatz an der Kundenschnittstelle getestet werden.

Während der Popup-Phase werden diese Themen mit BürgerInnen und Unternehmen gemeinsam evaluiert.

Über 500 Teilnehmer, mehr als 60 Vorträge und ein Austausch zwischen Wirtschaft, Forschung und Politik auf Augenhöhe – Das ist die Bilanz der DigitalXchange 2021. Diese sehr positive Resonanz zeigt den Bedarf an einem Digitalisierungsnetzwerk in der Region.