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SUMMARY:Workshop Innovate Fast or Die Slow – Digitale Serviceideen mit JAM bewerte
DESCRIPTION:Innovate Fast or Die Slow – Digitale Serviceideen mit dem JAM-Framework bewerten \nDer Mittelstand ist gefordert. Zunehmender Wettbewerb, steigende Kundenansprüche und striktere Rentabilitätserwartungen erhöhen den Druck, entlang der Customer Journey innovative Services anzubieten, um nachhaltig erfolgreich zu sein.\nIn der JAM Session lernen Sie, digitale Serviceideen nicht länger nach Bauchgefühl, sondern strukturiert entlang der Customer Journey zu bewerten – und daraus klare nächste Schritte abzuleiten. In einem halbtätigen Hands-on-Workshop arbeiten Sie mit dem Journey-Attraktivitätsmodell (JAM). Anhand innovativer Impulse aus Forschung und Praxis wird diskutiert, wo Ideen in Aufmerksamkeit, Kauf und Nutzung überzeugen – und wo sie scheitern könnten. Ergebnis ist ein aktuelles Anwendungs-Know-How zur wissenschaftlichen fundierten und praxisrelevanten Bewertung digitaler Serviceideen. Ideal für Sie, als Innovations-, Marketing- und IT-Verantwortliche, die schneller entscheiden wollen – ohne Qualität zu verlieren.\nModeriert wird der Workshop von Prof. Christian Wissing und AFSMI-Vorstandsmitglied Dr. Sonja Kieffer-Radwan, den Autoren des Fachartikels „Journey-Attraktivitätsmodell (JAM): Bewertung von digitalen Serviceideen entlang der Customer Journey“, der 2026 in   „Digital Service Innovation“ 27. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement von M.Bruhn und K.Hadwich, erscheint.\nFür wen ist der Workshop interessant?\nGeschäftsführung und Führungskräfte, die den digitalen Bereich, das Produktmanagement, das Marketing bzw. die IT in ihrem Unternehmen verantworten. \nWas Sie erwartet:\nSie lernen das Journey-Attraktivitätsmodell (JAM) kennen, mit der sie die Erfolgswahrscheinlichkeit digitaler Serviceideen entlang der Customer Journey bewerten können.\nSie erfahren, wie Sie das Modell auf konkrete Cases anwenden können, um es im eigenen Unternehmen einzusetzen.\nAm Donnerstag, 26.03.2026\nVon 09.00-14.00 Uhr\nAgenda\n09.00 Uhr Ankommen\n09.30 Uhr Begrüßung & Vorstellung\n09.45 Uhr Einführung und Praxisimpuls\n10.10 – 10.30 Uhr Forschungsimpuls „Chinese Speed“ vs. „German Quality“\n\nWarum Innovation heute „Überall-Sofort“ sein muss\nDas „Fuzzy Front End“: Warum die meisten Ideen scheitern, bevor sie starten\nDas Problem der Bewertung: Bauchgefühl vs. Daten (Bias, Ankereffekte)\n\n10.30 – 11:00 Uhr Das JAM-Framework verstehen\n\nDie Perspektive Kunde: Löst der digitale Service ein Problem? – Social and Physical Attractiveness/Benutzerfreundlichkeit/Glaubwürdigkeit/Barrieren\nPerspektive Unternehmen: Sped (Time-To-Market)/Ressourcen/Risiko/Strategic Fit/Automatisierungspotenzial\nDie Zeitachse entlang der Phase der Customer Journey\n\n \n11.00 Uhr Kaffeepause\n11.15 – 12.15 Uhr JAM in Action (Teil 1): Beispielhafte Analyse einer Technologie in bestimmter Journey Phasen\n12.15 – 13.15 Uhr Mittagspause & Networking\n13.15 – 14.00 Uhr JAM in Action (Teil 2)\n\nReflektion\nDiskussion von Erfolgsfaktoren, Misserfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen zu JAM-Einsatz\n\n14.00 – 14.15 Uhr Fazit und Verabschiedung\nWir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter: https://www.afsmi.de/veranstaltung/7-workshop-technologieattraktivitaet-trifft-customer-journey.html\n
URL:https://www.afsmi.de/veranstaltung/7-workshop-technologieattraktivitaet-trifft-customer-journey.html
ORGANIZER;CN=Dr. Sonja Kieffer-Radwan:MAILTO:s.kieffer-radwan@scienceloft.de
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